Serviscope - der Podcast

In dieser Episode spricht unsere Moderatorin Maria Opladen mit Cornelia Pfeiffer-Dietz, Bereichsdirektorin des Dienstleistungszentrums der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen eG, über die Zusammenarbeit in der Wertpapiersachbearbeitung und praktische Erfahrungen mit Outsourcing im Bankalltag.

Viele Banken stehen vor der Herausforderung, ihre Prozesse – insbesondere in der Marktfolge – effizient, rechtssicher und gleichzeitig kostenschonend zu gestalten. Gerade im Wertpapiergeschäft hängt die Produktivität stark von der Qualifikation und Erfahrung der Mitarbeitenden ab. Gleichzeitig erschweren Fachkräftemangel und steigende regulatorische Anforderungen eine stabile und fristgerechte Bearbeitung.

So erging es auch der VR Bank Main-Kinzig-Büdingen eG. Auf der Suche nach nachhaltigen Lösungen zur Prozessoptimierung und Entlastung entschied...

In dieser Folge spricht unsere Moderatorin Maria Opladen mit Jörg Küttner (Bereichsleiter Marktservice Passiv und Datenqualität der Serviscope AG) über ein wichtiges Thema im Banking: Datenqualität.

Gemeinsam gehen wir der Frage nach, warum hochwertige Daten für Banken unverzichtbar sind und was gute Datenqualität eigentlich ausmacht. Wir beleuchten, wie sich das Thema systematisch angehen und nachhaltig verbessern lässt, wie ein belastbarer Datenbestand aufgebaut werden kann und welche fachlichen, technischen und organisatorischen Aspekte dabei eine Rolle spielen.

Abschließend zeigen wir auf, welche konkreten Möglichkeiten es gibt – und warum es sich für Banken in jeder Hinsicht lohnt, sich intensiv mit Datenqualität auseinanderzusetzen....

In dieser Episode spricht unsere Moderatorin Maria Opladen mit Andreas Fleischer, Direktor Privatkunden und KundenDialogCenter der Volksbank Alzey-Worms eG – einem langjährigen und wichtigen Kunden der Serviscope AG. Gemeinsam beleuchten wir, wie die Bank ihr Service- und Kommunikationsangebot ausweitet, digitale Prozesse im KundenDialogCenter vorantreibt und welche organisatorischen Veränderungen damit einhergehen. Dabei geht es auch um die partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen der Volksbank Alzey-Worms eG und der Serviscope AG, die maßgeblich dazu beiträgt, moderne Kundenservice-Lösungen umzusetzen. Zudem erhalten wir Einblicke, wie das Leitmotiv der Bank „Gemeinsam – Zukunft – Gestalten“ im Alltag des KundenDialogCenters konkret gelebt wird.

**Über die Volksbank Alzey-Worms eG**...

In dieser Episode spricht unsere Moderatorin Hiba Aguel-Iskenderoglu mit Oliver Schultz, Principal Expert Prozessmanagement Organisations-Outsourcing bei der Atruvia AG, über das hochaktuelle Thema „Flexibles Sourcing“.

Angesichts steigender regulatorischer Anforderungen, zunehmender Kosten und wachsender Kundenerwartungen stehen Banken heute mehr denn je unter Druck, effizienter zu werden. Die Auslagerung von Prozessen – flexibel, bedarfsorientiert und strategisch – rückt dabei in den Fokus vieler Institute.

Oliver Schultz gibt einen fundierten Einblick, was sich hinter dem Konzept des flexiblen Sourcings verbirgt, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen und warum immer mehr Banken diesen Weg einschlagen. Als langjähriger Begleiter der Entwicklung des Business-Process-Outsourcing-Modells bei Atruvia teilt...